一提到二手手机
大家脑海中的印象大概可能是这样的
不是报废机、偷盗机，就是手机性能有问题，外观破烂不堪的。
实际上，现在用二手手机的越来越多了。
根据2018年IDC（互联网数据中心）的数据，去年苹果手机在中国新机销量是3632万台，二手是617万台。也就是说，在中国市场上每12部苹果手机，其中就有2部是二手的。
仔细算一算，现在手机制造工艺都是比较先进的，手机外壳和玻璃盖板都经过耐磨处理的，如果保管得当，一两年之后，可能只是电池会有些损耗，性能有些许差异。
如果没有类似“别人摸过的手机就难受地不想用”这种精神洁癖的话，二手机到是个挺不错的选择。
那么问题来了：二手手机都是哪来的？
在二手电商走进人们生活之前，二手手机交易主要是靠着“信息不对称”活着，华强北、中关村把货物往全国各地。
现在，阿里系的闲鱼、可乐优品，腾讯系的转转，京东系的爱回收、拍拍等二手电商平台四分天下，二手手机交易由线下转到线上。
然而，货源稀少、价格不稳定、质量难以把控，这些传统二手交易市场的弊病，在二手交易市场也逐渐显现。
在消费保平台，不少消费者投诉在闲鱼上购买二手手机，结果收到了翻新机、组合机。
卓先生向消费保投诉道，他在闲鱼上花879元购买了一部小米9，卖家宣称产品是“正品，高配置产品”。
卓先生收到快递时，因为当时手机没电，只是简单检查了一下。
但是回到宿舍后发现，收到的竟然是个组装机，表面看着没问题，实际上是个叫“卓普”的杂牌手机，只是把手机后壳换成了小米9。
联系卖家，卖家却推脱自己只是兼职买手机的，让卓先生找联系厂家联系，但是厂家却说只能退一半的钱。
“现在手机还在我这，我还是个学生，不知道该怎么办，闲鱼只是给我被骗记录在案，也没有给我回复怎么处理 。”
吴先生也遇到了类似的事情，他于5月21日在闲鱼购买了一台iphone X ，花费3800元，卖家宣称“绝对全原装,美版”。在交易之初，吴先生曾经要求走闲鱼的验机服务，但是卖家却再三推脱，说无法找到验机服务。
后卖家又说这是“黑解机”，并且承诺有问题可以退货，“想着不妨碍日常使用，便答应了。”
但是收到货之后发现，手机屏幕有一个缺口，触屏也不定期会跳动。因为卖家一直说急用钱，吴先生就点击了确认收货。
过了一段时间后，因为觉得不合适，吴先生又将这台手机再次挂在闲鱼上出售，一位买家拍下拿苹果售后检查发现，这款手机并非原装，屏幕被更换过，后壳是拆开做的印刷。
吴先生质问原卖家，对方却一直不予回应，因为吴先生已经确认收货，闲鱼表示无法追回。
最后，吴先生自愿降价1600元将这部手机卖给了后来的卖家。这款“翻新”的iphone X，吴先生只使用了一个月，却要为此花费1600元。
针对消费者的投诉，消费保将投诉详情反馈至闲鱼相关对接人，截止发稿对方未给任何回复。
卓先生和吴先生的投诉，不由得让小编想到一位二手手机商人曾说：“现在闲鱼也在招供货商，光靠个人卖这些哪有那么多货？”
二手电商发展最重要的问题是货源和信任，供应商入驻闲鱼本身没有问题，但一些个人却借此以次充好、滥竽充数，利用信息不对称欺骗消费者。
可能是这种“货不对板”的投诉过多，闲鱼推出了“闲鱼优品”服务，验机的步骤在某种程度上保护了买家权益。比如在吴先生的投诉案例中，如果最初坚持经过验机程序，可能就没有后面的损失了。
“在闲鱼上买卖东西靠谱吗？”
这个问题在知乎上的回答似乎反映了闲鱼的现状：不靠谱，买东西看机缘。
“闲鱼优品”的验机服务，如果不能保持保持专业、客观，很可能就是下一个备受争议的毒APP。
在二手电商领域中，信任与质量是最终赢得消费者信赖的关键因素。
对消费者而言，他们所关心的是货物的质量是否真实可靠，是否物超所值，而对于卖方而言，他们所关心的是如何以最短时间将货销出并且价格最优。
二手交易，买卖双方均有期望值，而期望值则直接决定交易效率，这也是所有平台都无法回避的考验。
在闲鱼里，还是且游且谨慎吧。
文章来源：微信公众号“消费保”
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