6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件，它里面记录了系统工作时失败的记录，保存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或升级该驱动程序，有可能将问题解决;
B. 升级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);
C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)
D. 应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，检查关机时的声音程序是否损坏;
E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网卡、声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查;
F. 通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查;
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。
五、本类故障的判断流程
六、案例
案例一：
问题描述：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONALxx作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。
解决方案：到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入“VGA模式”，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。
案例二：
问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。
解决方案：首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”，但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，运行“REGEDIT”，在“
HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows
CurrentVersionRUN下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。(注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)
第三章 磁盘类故障
一、定义举例
这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。
二、可能的故障现象
1、 硬盘驱动器
1) 硬盘有异常声响，噪音较大;
2) BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等;
3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;
4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;
5) 硬盘数据的保护故障;
6) 第三方软件造成硬盘故障;
7) 硬盘保护卡引起的故障。
2、 软盘驱动器
1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大;
2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等;
3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;
4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;
5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错;
6) 软驱安装不到位。
3、 光盘驱动器
1) 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等;
2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;
3) 访问光驱时死机或报错等;
4) 光盘介质造成光驱不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盘、光驱、软驱及其它们的设置，主板上的磁盘接口、电源、信号线。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 磁盘数据线;
2) 相应的磁盘检测软件;
3) 查毒软件等。