3、权益性会员
权益性会员比较侧重于工具类的会员,如百度网盘的下载速度加速,会员享受更大的内存储存量,微博的会员置顶,会员评论发图等功能。
这些功能本来可能不是产品的核心功能,但是在用户的使用过程中,会发现这部分用户有更高的要求,对于产品也更加挑剔,于是设计了这样的会员来满足小众用户的特别需求。
4、电商类会员
这些功能电商类会员更加侧重于用户的购物特权上,如专属优惠券,会员专属购物价格,会员专属返虚拟币等。
这以上这部分基本上对于会员有了一个最基础的了解和认知,那么接下来我们来到最重要的部分,会员体系一般都包含哪些要素,如果是要设计一个产品的会员体系,这些要素缺一不可。
三、会员体系包含的要素
接下来,我将从以下5个方面去分析一个会员体系包含的要素,这些要素对于会员制度都是必不可少的。
1)会员权益设计
在会员制度中,核心的就是根据用户行为设计会员权益。会员权益和用户的行为,产品的核心功能息息相关。强化用户某种行为,同时给用户提供更多的福利优惠!
在电商会员中,用户最核心的行为就是购买行为(和购买行为相关的是购买的频次,频率以及客单价),而最终的目的就是提升单个用户在一段时间的GMV(累计消费金额)。于是京东出了京东PLUS会员,会员可享受商品购买的会员价格,可享受全品类大额优惠券,每个月一次会员专属的购物节,其他还有一系列的附加权益,如1购买返10倍京豆,京东读书会员,京东健康会员等权益。
但是不管是增加再多的附加权益,用户看到的还是如果开通会员之后,每个月真正能够享受到的购买商品的商品优惠券。
一般来说,电商平台权益的设计和商品折扣息息相关,提供的购物折扣直接影响着用户是否会成为会员用户。其次是,针对商品的优惠券或者其他服务权益。将部分商品的利润让利给用户,让用户成为平台忠实的用户,同时,通过整合各个商家资源和权益,反馈给用户更大的权益。权益不是一成不变的,根据业务发展的不同阶段和用户的最终行为偏好不断地去进行调整。
2)会员定价
会员权益设计好了之后,来到一个最关键的环节:会员定价。会员定价是会员体系的关键,定价太低,成本收不回来,定价太高,难以吸引用户,所以需要在成本和用户接受范围内做一个权衡,保证ROI最大化,让用户尽可能地成为会员用户。
就京东平台的PLUS会员来说,最核心的100元优惠券礼包,假设用户把这100元的礼包都用了出去,平台至少可以得到3200元收入。按照京东平台普遍的服务扣点费用来算(5%-8%),这3200元可得到160元的收入,ROI大概是1.6,所以从这个层面上来说,会员完全能够收回成本,并且能够取得更多的收益。