笔记本问题也爆了出来。2009年下半年几个月内，索尼公司收到了209宗有关电脑异常发热的投诉，其中日本境内83起，境外126起，主要原因是电脑设计缺陷，会导致电脑过热和短路，为此，日本索尼于2008年9月4日宣布召回数十万台VAIO TZ系列笔记本电脑，然而，索尼在处理中国用户的投诉时，却似乎乏善可陈。数十位Sony索尼笔记本电脑用户反映电脑内置的风扇噪音大，电脑屏幕出现了“水波纹”现象，严重影响了正常使用。尽管索尼（中国）有限公司对于用户反映的情况及时出台了延保及解释等措施，但用户并不认可，僵持到2010年01月17日，索尼中国宣布：2008年10月上市的VGN-CS1系列、2009年2月上市的CS2系列、2009年5月上市的CS3系列中部分VAIO笔记本在使用一段时间后，可能发生LCD液晶面板屏幕出现一条水平线，公司决定在原有两年的保修期基础上，延长1年保修期，即从用户购买产品起实施3年的免费修理服务。而已经购买3年延保服务的用户，则不在该政策范围内。
进入2010年，针对于索尼产品的投诉进入高发期。不久前，人民网通过对3000名消费者线上、线下的调查结果分析发现，索尼以23%的品牌的拥有量占据第二名，但同时，索尼的被投诉比例也与品牌拥有量成正比。在此次人民网的调查中，消费者投诉的重点集中在售后服务上。对于索尼数码相机，反映比较多的问题为：登门维修不及时、维修水平不高、联系不到维修点。
在315消费者维权网上，索尼近年来的投诉也呈大幅度上升的趋势，仅从本月1号到15号半个月内，在315消费电子投诉网一个网站上，就有64条有关于索尼的投诉。
索尼全球最大直营店Sony Store试营
2012年08月11日全球旗舰索尼直营店，Sony Store广州太古汇店进行试营，直营店面积达2800平米。这是继北京、上海后，Sony Store进入的中国内地第三座城市，也是其在内地的第四家直营店。Sony Store这家全球面积最大的直营店将于8月正式开业。
索尼如何丢掉十年
2004年，日本索尼推出了电子书阅读器Librie，这是全球第一台拥有电子墨水技术显示器的电子书阅读器，由索尼飞利浦、E-INK共同合作开发。
但8年后的今天，亚马逊的Kindle主宰了电子书阅读器市场，索尼Librie曾一马当先，却只是惊鸿一瞥，如今已彻底从市场中销声匿迹。
由盛而衰的日本企业，究竟出了什么问题？
“日本企业对自己的技术与制造太过自信，却忘了从消费者端思考产品。”今年2月底上任的松下总裁津贺一宏(Kazuhiro Tsuga)，在6月的记者会上公布94年以来最大亏损金额的消息后，感叹地说道。
索尼公司
日本传统对“造物”(monozukuri)的崇拜是导致日本企业失败的致命伤。追求完美技艺的工匠精神，这曾是日本人的骄傲，他们总是有办法制造出最轻薄、最精巧的产品。在日本企业心中，永远只有硬件产品，消费者无法占据重要位置。
以电子书阅读器为例，索尼一心只想销售愈多的Librie，但是亚马逊推出Kindle的真正目的，是为了让消费者拥有好用的阅读器，然后购买更多的电子书。
“尽管推出市场上的首款电子阅读器确实能够为未来指明方向，但该市场却远离了索尼，”美国科技分析师加藤伯格指出，“其它公司在创收方面做得要成功得多。”
2007年，索尼率先推出OLED电视，当时索尼对它寄予厚望，更将其视为索尼反败为胜的象征。但是高达2，500美元(约台币75，000)的售价，注定失败。
如今却被三星抢得先机，在智能型手机或其它行动装置使用的小尺寸OLED显示器，三星目前处于领先地位。今年稍后、三星与乐金也将推出55吋的OLED显示器。
2004年，索尼是第一个推出LED电视的厂商，一年后三星才推出自己的LED电视。但是根据最新数据，2012上半年，三星在北美市场的市占率将近5成，索尼则是排在前5大之外。
走在市场前端，到底是幸？还是不幸？
索尼似乎像是个免费顾问，不断为其它国家的竞争对手设定策略目标，对手只要跟随索尼脚步，然后再以更便宜的成本迎头赶上。“身为市场先进者，你必须首当其冲面对强风，有时当后进者或许比较容易。”今年4月接任索尼执行长的平井一夫(Tadashi Saito)表示。
以目前的财务状况，索尼已没有冒险的本钱，改采保守策略，是可想而知的解决方法。但是却很有可能因此让索尼陷入恶性循环，更难翻身。反观三星不惜砸下大笔资金，维持第一的宝座，2011年三星的研发预算大约87亿美元，索尼和松下分别为55亿和66亿美元。