4.3.3 完善基础设施：为电商生态闭环做铺垫
1)持续规范、细化平台的管理(上线商品属性库)
2020 年，快手在商品类目的更新和细化方面加大了管理力度，除常见类目属性上新及内容调整外， 还特别设置了商品属性库，以帮助卖家合理分配店内商品，同时添加了商品需填写品类才能审核上 架的规定。
与此同时，快手同样进一步完善了评级、售后等功能：6 月商家等级体系上线，将历史服务能力、 卖货成绩、专业度和影响力作为商家评估的四个重要维度，为提高等级、获得订单配额、官方认证 等奖励，商家需要特别注意用户对商品的评价。10 月上线的小店星级功能再次强调了商家的履约 能力，特别地，星级功能将售后保障加入到测评体系中，与商品、物流和服务平行，成为消费者购 买过程中的重要考察依据。
2)完善快手小店功能
快手小店 2020 年以来，迎来了密集的功能完善，新增了很多数据回传和管理工具、流量获取工具、 商品管理和上架工具等。
3)平台对快手小店的闭环成交抽成比例较低
目前各大电商平台或者内容平台(包括快手/抖音/天猫等)对电商营销/成交的收费，主要面向两方 收费：① 向商家收费;② 向推广商品的内容创作者收费。
1)向商家收费(对 GMV 抽佣)。只有当商家把店铺开在平台内，平台才会能直接向商家收技术 服务费。所以快手面向商家的收费，只针对直接将商品上传到快手小店，在快手小店完成成交的商户收取。通常都是基于 GMV 抽成，按不同的类目收取不同的费率。比较快手、抖音、天猫三个平 台可以发现，三个平台的技术服务费率几乎是一样的。但快手目前将收取的技术服务费大部分以流 量券或其他奖励形式返还给优质商户或达人，因此目前真实的费率远低于规定的水平。
2)向推广达人收费(对达人佣金抽佣)。这种情况通常发生在达人带货的商品不是自己小店的商 品，而是其他商户的商品，销售成功后，商户会向达人支付推广佣金，快手会在达人佣金中进行抽 成，同时商户的开店平台也会对佣金进行抽成，因此，达人到手的佣金通常是经过 2 道抽成。从抽 佣的规则上看，快手对达人带货好物联盟和带货淘宝的商品，不再另外抽佣，对其他来源的商品， 最高抽商品成交额 5%的佣金。综合考虑 2 道抽成，目前达人带货快手好物联盟的商品，实际到手 的佣金是最多的(完全不被抽成)。
可以看到，在电商基础设施逐渐完善、商品和达人的对接链条逐渐通畅、快手平台对闭环成交的费 率最为优惠的情况下，在快手上进行全链路的闭环经营成了越来越多商户的选择。根据壁虎可控 统计的数据，20Q1 时，快手小店(含闪电购)的 GMV 占比仅为 25%不到，而到了 2020 年下半 年，快手小店(含闪电购)的占比提升到了 60%左右。
总结上文快手电商业务的特定：
1)电商是快手商业化的第二增长曲线。我们认为电商会是下一阶段的商业化重点，目前电商处于 建生态的阶段，尚未开始大规模货币化(佣金返还给商户和达人)，后期如果达人生态、电商基础 设施更加成熟，平台可能盈利电商货币化的加速(参考拼多多，当流量和 GMV 的增长势能稳定、 品类的基本盘稳定之后，货币化率自然而然会提升)。
2)快手电商的特征是人格属性强，因此主播是快手生态的重要环节，主播生态的健康对快手电商 长期可持续的发展至关重要。快手 2020 年在促进主播生态可控地健康发展方面做了很多努力。
3)关于品类，目前服饰在快手的类目中占比约 1/2，是快手的基本盘。我们认为服饰品类只是第 一步，内容电商核心是满足消费者目标性不强的购物需求，更适合下沉市场的用户，如果后期快手 能在达人类型、内容场景方面做更多样化的拓展，电商的品类有可能实现类目上的拓展。这种场景 化、目的性不强的购物模式有可能成为下沉市场用户线上购物的主流模式。
4)关于品牌，根据壁虎看看的统计数据，2020 年有一定知名度的品牌在快手的销售额占比达到 20%，虽然大部分是通过达人直播间卖出去的而非品牌自运营，但也反应了下沉市场用户消费升级 需求旺盛，也让品牌主进驻快手进行营销投入或长效经营提供了可能性。